¿QUIÉN REALIZA LOS ENVÍOS Y LA ENTREGA DE NUESTROS PRODUCTOS?
Bronze & Mora realiza indistintamente los envíos de sus productos a través de las siguientes empresas de mensajería / paquetería urgente:
- GENERAL LOGISTICS SYSTEMS SPAIN SA (GLS)
- MRW
- En casos puntuales justificados (aniversarios, cumpleaños), únicamente para direcciones dentro de la Comunidad de Madrid, un miembro de Bronze & Mora podría realizar la entrega del producto, siempre y cuando la dirección de Bronze & Mora lo autorice y el miembro esté disponible para realizar dicha entrega.
IMPORTANTE: TIEMPOS DE ENTREGA
GLS / MRW entregará los productos adquiridos en la web en la España peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla no incluidos) en un plazo de 24 horas de forma gratuita siempre y cuando el cliente haya realizado su compra antes de las 16:00 horas (GMT+1 / horario de la España peninsular) de lunes a jueves exceptuando festivos y fechas puntuales. No se realizan entregas en fines de semana a excepción de casos justificados únicamente dentro de la Comunidad de Madrid siempre y cuando la dirección de Bronze & Mora lo autorice y el miembro esté disponible para realizar la entrega. En ningún caso aplicará esta excepción para resto del territorio nacional por imposibilidad logística.
Con respecto a los envíos realizados con GLS / MRW, el cliente dispone de 2 servicios de envío extraordinarios no gratuitos (tienen coste extra):
- Envío 14:00 horas (IMPORTANTE: únicamente para entrega antes de las 14:00 horas -GMT +1 / horario de la España peninsular- del día hábil siguiente a la compra siempre y cuando ésta se realice antes de las 16:00 horas de lunes a jueves)
- Envío 10:00 horas (IMPORTANTE: únicamente para entrega antes de las 10:30 horas -GMT +1 / horario de la España peninsular- del día hábil siguiente a la compra siempre y cuando ésta se realice antes de las 16:00 horas de lunes a jueves)
En ningún caso se realizarán entregas el mismo día de la compra, ni en el servicio normal de 24:00 h ni en el de 14:00 h, y tampoco se realizará ninguna entrega al siguiente día hábil en ambos servicios (24:00 h / 14:00 h) si el pedido se realizó pasadas las 16:00 h GMT +1 del día anterior.
AUSENCIA DEL / DE LA DESTINATARIO / A EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA
En caso de ausencia la mensajería realizará un segundo intento de entrega. Si hay nueva ausencia, la mensajería dejará en un Parcel Shop para que el destinatario pueda pasar a recogerlo.
DIRECCIÓN INCOMPLETA / ERRÓNEA
En caso de dirección errónea o incompleta, incluyendo un código postal que no corresponda con la dirección efectiva de destino, se generará un segundo envío para su entrega en el siguiente día hábil que siempre tendrá coste para el cliente. Por ello, rogamos certeza absoluta a la hora de rellenar los campos de dirección de envío. Esta regla no admite excepciones.
IMPORTANTE: COSTES ADICIONALES
Además de lo descrito anteriormente, los siguientes supuestos generarán costes adicionales que siempre serán asumidos por el comprador:
- Dirección errónea facilitada por el comprador.
- Código postal diferente al facilitado inicialmente.
- En caso de devolución de paquetes no recogidos en Parcel Shop.
- Envíos adicionales.
ENTREGA FUERA DE PLAZO
Los servicios de mensajería con los que trabajamos (MRW/GLS) cometen muy pocos errores. Sin embargo, en épocas de gran demanda (Navidades, Black Friday, etc.) o en otros momentos puntuales del año, de forma extraordinaria, podrían llegar a incumplir algún plazo de entrega. En tal caso, Bronze & Mora hará lo que esté en su mano para solucionar la situación de la forma más satisfactoria para el cliente.
MÁS INFORMACIÓN
Si necesitas más información, puedes llamar al 915 214 884 o enviar un email a info@bronzeymora.com.
